Stratégies digitales: L’omnicanal

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Dans un contexte marketing, le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La notion d’omnicanal peut désigner tout autant les contacts pris à l’initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l’entreprise.

L’omnicanalité est souvent vue comme une évolution du multicanal où l’utilisation simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée. Une stratégie d’omnicanal est généralement une réponse aux attentes et évolutions des comportements des consommateurs qui deviennent des omniconsommateurs. Dans ce cadre, on peut également observer pour certains acteurs une relative fusion des canaux à travers par exemple des pratiques de click  & collect et de digitalisation des points de vente.

Une pratique omnicale maîtrisée suppose d’éliminer les silos marketing et logistiques afin d’avoir une vue 360° du client et d’optimiser l’expérience client.

Exemples:

  • Durex en France: Un bot sur les utilisateurs Twitter regardant le cœur brisé et les a encouragés à aller de l’avant.

  • Domino’s AnyWare: commander une pizza permet seulement en utilisant emoji pizza sur Twitter ou de dire “Dom” Siri. Utile, et le sentiment d’utilité qui génère une marque sur votre public est directement proportionnelle à l’importance de ce marché.

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  • Starbucks: Il est une marque qui a développé sa stratégie omnicanalidad très cohérente et précise. Avec la création de son application mobile a réussi à compléter votre entreprise physique et d’améliorer l’interaction avec marca.La app permet de gagner et racheter des récompenses, trouver des débouchés et de connaître les dernières nouvelles et les promotions. Aussi, laissez payer avec mobile, points de contrôle, recharger la carte, afficher l’historique des transactions et transférer de l’argent à d’autres appareils. Dans certaines villes, voyez, vous pouvez passer la commande et récupérer plus tard!

Source: 40defiebre.comdefinitions-marketing.com, marketingdigital.bsm.upf.edu 

 

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