Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque?

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L’ambassadeur de marque est un individu réalisant plus ou moins bénévolement et spontanément la promotion d’une marque, par le biais du bouche à oreille, auprès de ses « pairs » consommateurs. Il peut s’agir d’une démarche spontanée d’un aficionado de la marque, ou d’un comportement solliciter ou provoquer par la marque en s’appuyant sur différents éléments de motivation (dotation, produit, invitation VIP,…).

Le rôle d’un ambassadeur

Dans un monde de plus en plus concurrentiel les marques ont compris qu’il fallait changer leur mode de communication. Aujourd’hui, elles constatent que les clients ont un réel rôle à jouer. Le bouche à oreille évolue et transforme de plus en plus le client en un véritable consom’acteur. À travers les medias sociaux, l’ambassadeur représente et anime les marques. On l’écoute et on le suit. Il est le garant de leur notoriété et veille sur leur E-réputation. Disposant d’une réelle influence auprès de sa communauté, l’ambassadeur joue alors le rôle de prescripteur.

Identifier les potentiels ambassadeurs

Le community manager est l’homme clé du dispositif. C’est à lui de repérer les membres les plus influents. De leur transmettre le contenu approprié. Pour cela il devra passer par une phase d’ analyse qualitative et quantitative. Dans un premier temps, analyser la valeur ajoutée des différents contenus en liens avec la marque. Dans un deuxième temps à travers des outils statistiques, recenser le nombre d’interactions engendrées par ce même contenu. Les personnes disant du bien de vous ou de votre marques seront dès lors identifiées.

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Encadrer les ambassadeurs

La force de l’ambassadeur reste avant tout sa liberté d’expression. Il est libre d’interagir, cependant il doit être en adéquation avec les valeurs de la marque. Pour cela le CM et l’ambassadeur utilisent des espaces de communication privés (les DM sur Twitter par exemple). Ils discutent de façon régulière, le CM lui offre du contenu exclusif, ou en avant-première afin de le fidéliser et de lui montrer son importance pour la marque. A travers une plateforme de Social Media Management comme AMBASDR, le CM peut repérer et dialoguer avec l’intégralité des ambassadeurs ou potentiels ambassadeurs de marque. Il suit toute les interactions et peut intervenir dans des situations plus complexes.

Cependant, il ne faut pas oublier que la relation d’une marque avec un ambassadeur ne doit pas être ressentie comme commerciale. L’ambassadeur doit être en accord avec les valeurs de la marque, et les transposer auprès de sa communauté. Il doit s’agir d’une véritable relation humaine, entre une marque et une communauté élargie, pas d’une publicité déguisée.

De: ambasdr.fr

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