Gestion d’une marque pendant la pandémie.

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Compte tenu des circonstances actuelles de la pandémie du virus corona, les conditions et l’environnement changent rapidement et ont un impact dramatique sur la direction et la communication de nombreuses entreprises en ce moment et de nombreuses entreprises sont toujours en mode de communication de crise.

Cependant, de nombreuses entreprises passent du mode crise au «mode fermé» ou ont rapidement réduit leurs opérations. La question clé est:

Que pouvons-nous faire pour maintenir notre marque et rester sensible aux impacts de la crise?

Si vous vous êtes déjà adapté à la «nouvelle normalité» en ce qui concerne votre entreprise, vous pouvez faire beaucoup pour renforcer votre marque et votre réputation. Voici quelques conseils pour vous aider à naviguer dans ces eaux inconnues.

  1. Tout d’abord, concentrez-vous sur le plus grand bien. Vous devez vous concentrer sur la création de contenu utile d’une certaine manière et associé à la raison d’être de votre marque. Ce n’est pas le moment pour les messages de vente. Quels aspects de votre entreprise peuvent être utiles à tout le monde, pas seulement à vos clients? Faites un remue-méninges avec vos collaborateurs sur les moyens créatifs et simples de contribuer par le biais de contenu pertinent à la situation spécifique que nous vivons collectivement et non à titre promotionnel.
  2. Engagez-vous à participer. Il est maintenant temps de vous engager en tête-à-tête avec vos clients et le monde en général. Obtenez sur les médias sociaux: lisez et répondez aux tweets et aux publications Facebook qui résonnent avec vous et votre entreprise. Créez des listes Twitter utiles qui sont pertinentes pour ce que vous faites et aidez à sélectionner le contenu pour les gens. Mettre en place des actions qui apportent une réelle contribution à l’aide, par exemple en faisant des dons aux institutions qui en ont le plus besoin en ce moment.
  3. Recherchez des canaux de messagerie nouveaux ou sous-utilisés. Eh bien, ce n’est pas le moment d’envoyer des e-mails inutiles. ARRÊTEZ-LE MAINTENANT. Pour de nombreuses organisations, le courrier électronique est leur principal mode de communication d’urgence, et elles n’ont pas besoin de leur peluche pour remplir leur boîte de réception Outlook. Si vous avez pensé à Instagram, ajoutez un compte maintenant. Revivez ce réseau Twitter endormi. Utilisez votre réseau LinkedIn personnel pour vos meilleurs messages. Voyez si vous pouvez fournir une expérience via Reddit.
  4. Créez une stratégie de partage. De nombreuses entreprises essentielles et organisations à but non lucratif ont besoin de notre aide pour partager des messages. Créez une liste de vos comptes de médias sociaux que vous prévoyez de retweeter ou de republier régulièrement. S’il s’agit d’un magasin de détail local, recherchez votre zone géographique. Si vous êtes national, choisissez des organisations pertinentes pour votre entreprise ou pour lesquelles vous avez une passion particulière.
  5. Arrêtez de vendre. Surtout, arrêtez de vendre ou de faire toute activité promotionnelle pour le moment. Toute tentative de croissance de votre entreprise en ce moment aura l’air mauvaise, simple et simple.

Oubliez la commercialisation de votre entreprise et concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire pour aider les autres. C’est le meilleur moyen de renforcer votre marque dès maintenant.

Clés de la communication via les réseaux sociaux pendant la pandémie.

L’impact de cette pandémie mondiale est énorme et les médias sociaux ne sont pas à l’abri.

Pour les marques et les entreprises qui peuvent être aux prises avec des événements annulés, du travail, une baisse substantielle de clients ou trop de clients paniqués, les médias sociaux ne sont qu’une autre chose à craindre. Mais c’est quelque chose qui devrait être revu, jamais ignoré.

Voici quelques recommandations importantes pour la crise:

1. Examinez et, si nécessaire, suspendez votre contenu planifié et planifié.
Jetez un œil à chaque publication que vous avez planifié ou prévoyez de partager et réfléchissez à la manière dont elle sera prise dans l’environnement actuel. Son contenu se situe très probablement entre un avertissement pour que les gens se lavent les mains et la couverture médiatique d’un autre cas de COVID-19.

L’événement avec lequel vous avez aligné vos messages se produit-il toujours ou a-t-il été annulé? Est-ce le bon moment pour promouvoir vos produits? Est-ce que la farce drôle que vous avez programmée il y a deux mois semble maintenant étouffée et insensible?

Si vous avez des questions sur le contenu, appuyez sur le bouton pause. Il est sage à l’heure actuelle d’être empathique.

2. N’essayez pas de profiter de la pandémie.
Le coronavirus n’est pas une opportunité marketing. Ce n’est pas quelque chose que vous devriez capitaliser. Il est très triste que je doive expliquer cela, mais je vois déjà des publicités sur les réseaux sociaux et des campagnes d’e-mails d’entreprises qui commettent cette erreur extrêmement erronée.

Il s’agit d’un événement mondial ouvert et sans précédent qui peut toucher toutes les marques, entreprises et particuliers. Les gens sont en train de mourir et beaucoup de gens ont peur. Ce n’est pas quelque chose que vous souhaitez associer à votre marque.

Vous ne voulez pas que la marque apparaisse comme un exemple de moquerie. Vous ne voulez pas compromettre la confiance que vous avez établie avec votre public et vos clients. Vous ne voulez pas détruire votre réputation juste pour des ventes supplémentaires.

Fondamentalement, n’essayez pas de bénéficier d’une pandémie.

3. Continuez à communiquer avec votre public.
Jusqu’à présent, nous avons parlé de ce que vous ne devriez pas faire. Il peut être tentant de s’éloigner complètement des médias sociaux, mais ce n’est pas le moment.

Que ce soit causé par la panique, la curiosité ou l’ennui pur de passer plus de temps à la maison, votre public passera plus de temps sur les réseaux sociaux. Et ils recherchent certaines choses:

Information
Les gens recherchent des réponses. Ils veulent savoir comment rester en sécurité. Ils veulent savoir quels sont les risques et ils veulent savoir si les événements se déroulent ou s’ils peuvent vraiment acheter un article qu’ils cherchaient. Si vous disposez d’informations crédibles et utiles, vous devez les partager sur les réseaux sociaux. Cependant, n’essayez pas de vous faire passer pour un expert si vous ne l’êtes pas. La désinformation, les opinions et les affirmations exagérées sont vraiment dangereuses dans une crise. C’est le moment de partager uniquement ce que vous savez être vrai.

Service client et support
Votre entreprise ou votre marque peut voir un afflux de questions. Les gens se demanderont si les événements ont été annulés; s’ils peuvent toujours acheter votre produit ou comment vous réagissez à la crise. Vous pouvez rester en avance sur l’augmentation des questions en partageant ouvertement des informations pertinentes et des mises à jour commerciales sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez également ajouter des informations aux sections pertinentes de votre site Web ou envoyer un e-mail à vos clients. Bien sûr, la transmission de ces informations ne répondra pas à toutes les questions. Assurez-vous de surveiller vos canaux de médias sociaux, vos messages directs et vos e-mails pour répondre à toutes les questions qui se posent. Vous voudrez peut-être créer une base de données de questions fréquemment posées auxquelles vous et votre personnel pourrez vous référer pour toutes les réponses.

Connexion et communauté
À une époque où nous sommes tous invités à prendre des mesures de distanciation sociale, de nombreuses personnes aspirent à la connexion et à un sentiment de communauté. C’est là que les médias sociaux brillent. Malgré tout le pessimisme, vous devez toujours essayer de créer un sentiment de communauté sur vos chaînes. Rassemblez votre public et continuez de célébrer la bonne nouvelle, tant que vous êtes respectueux de l’humeur de votre public. N’oubliez pas qu’il est peu probable que les gens se tournent vers votre marque pour obtenir des amis et de la famille pour obtenir du soutien, mais des amitiés et des liens profonds peuvent être forgés en ligne, alors soyez prêt à aider les personnes dans le besoin.

Distraction
Nous savons que les gens se tournent vers les médias sociaux pour se divertir lorsqu’ils s’ennuient. À l’heure actuelle, les sources d’information sont des lieux lourds remplis de mauvaises nouvelles et d’annonces écrasantes. Un peu de plaisir et de soleil peut être exactement ce dont les gens ont besoin. N’ayez pas peur de vous amuser un peu et d’éclaircir un peu les choses sur vos réseaux sociaux. Cependant, vous devez toujours être aligné avec la marque et être prudent et respectueux de son contenu. Internet et les réseaux sociaux sont un environnement très agile pour abattre les gens qui agissent comme des imbéciles. Les choses valent mieux être un peu plus calmes qu’un post “farce” pour relier votre marque à la crise et nuire à votre réputation.

4. Ne contribuez pas à la panique.
Les experts de la vente au détail ont déclaré que le phénomène d’achat de panique qui a vu les gens se battre pour les emballages dans les supermarchés peut être en partie attribué à la couverture des médias sociaux. Lorsque nos sources d’informations (et les nouvelles) ont été inondées d’images d’étagères vides, les gens qui n’avaient pas paniqué ont commencé à s’inquiéter du fait que le papier hygiénique n’était pas disponible quand ils en avaient besoin … alors ils se sont précipités dans les magasins aussi pour faire le plein .

Les choses que vous partagez en ligne peuvent avoir des conséquences imprévues, alors soyez prudent et ne partagez pas d’informations qui peuvent contribuer au sentiment de panique. Cela ne signifie pas que votre marque ne doit pas être ouverte et responsable. Si vous avez des nouvelles importantes ou même mauvaises à partager avec un public plus large, n’essayez pas de les cacher. Mais essayez de ne pas laisser vos propres sentiments vous submerger et de devenir un contenu qui cause une détresse inutile.

Vous devez également éviter de retweeter, de partager ou d’étendre la portée de tout ce qui n’est pas vérifié ou d’une source fiable. Quelqu’un peut être très bon pour frapper un ballon de football ou pleurer au bon moment, mais cela ne signifie pas qu’il est adepte des mesures de santé et de santé publique.

5. Faites preuve d’empathie
Ces conseils ne se limitent pas à une crise ou une pandémie: vous devez toujours faire preuve d’empathie sur les réseaux sociaux. Cependant, il est particulièrement important de prendre en compte les expériences, les émotions et les peurs des autres pendant cette période.

Vous ne pouvez pas être à grand risque pour le coronavirus, mais cela ne signifie pas que d’autres personnes ne sont pas en danger. Votre entreprise ou votre marque peut également être protégée (quelle chance!), Mais cela ne signifie pas que de nombreuses autres entreprises ne seront pas affectées négativement par les fermetures mondiales, les interdictions de voyager et un sentiment de malheur.

Avant de publier quelque chose, réfléchissez à ce que vous dites. Réfléchissez à la façon dont votre public et vos clients recevront ce contenu, ainsi qu’à d’autres personnes en dehors de ce groupe. Il est peu probable que votre public entier puisse naviguer dans cette pandémie sans être affecté, alors ne laissez pas votre contenu faire plus de mal pendant cette période difficile.

 

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