¿Por qué las marcas están perdiendo la confianza del consumidor y cómo la tecnología puede ayudar a recuperarla?

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Edelman ha publicado un nuevo informe sobre las crecientes preocupaciones de los consumidores sobre la experiencia del producto, la experiencia del cliente y el impacto de las marcas en la sociedad. ¿Qué pueden hacer las marcas con esta información?

La confianza del consumidor puede ser la clave del éxito de su marca. Es más difícil convencer a las personas de que confíen en su marca, especialmente cuando no escucha las necesidades de su audiencia. Aquí le mostramos cómo generar confianza en el consumidor.

Hoy en día no es fácil ganarse la confianza de los consumidores como marca. Muchos errores y campañas fallidas han creado un nivel de desconfianza que hace que necesiten un mayor esfuerzo para revertir.

Sin embargo, no es imposible generar confianza con sus consumidores. Todo lo que necesita es el interés genuino en lo que sus consumidores esperan de usted. Hay algunos pasos que puede seguir para comenzar a generar confianza para su producto, su marca y su negocio.

Edelman ha lanzado un nuevo “Informe especial de Trust Barometer” para ayudarnos a descubrir qué piensan los consumidores de las marcas y qué esperan de ellas.

Estamos analizando los pasos clave que las marcas deben seguir para ganar confianza junto con los beneficios de lograrlo.

La confianza es más importante que nunca

Fuente: Edelman

Los consumidores están interesados en tres cosas principales cuando se trata de confiar en una marca:

  • Experiencia del producto
  • Experiencia del cliente
  • El impacto de una marca en la sociedad

Estos tres pilares definen cuánto pueden confiar en una marca para proceder a los siguientes pasos (venta, compromiso, promoción, etc.)

Parece haber preocupaciones crecientes sobre los tres pilares. Más específicamente,

  • 62% de los encuestados tienen crecientes preocupaciones sobre la experiencia del producto
  • El 55% de los encuestados tiene preocupaciones crecientes sobre la experiencia del cliente.
  • El 69% de los encuestados tiene preocupaciones crecientes sobre el impacto de las marcas en la sociedad.

Por lo tanto, el impacto de una marca en la sociedad parece ser la razón más popular por la que los consumidores pierden la confianza en una marca. Ya sea por el hecho de que una marca guarda silencio sobre los problemas sociales o si no logran abordarlos de la manera más auténtica, es un factor decisivo para los consumidores que esperan que las marcas expresen sus valores.

La confianza se ubica como una de las principales consideraciones de compra

Fuente: Edelman

Es importante comprender cómo piensan los consumidores para que su marca envíe mensajes más relevantes. La confianza parece ser clave y en realidad es una de las principales razones que afectan las ventas.

Las principales consideraciones de compra parecen ser:

  • Calidad
  • Conveniencia
  • Valor
  • Ingredientes
  • Marca de confianza
  • Cadenas de suministro

Mientras tanto, no muchas marcas dominan el arte de generar confianza. Al menos, los consumidores no tienen ganas, ya que solo el 34% de ellos sienten que pueden confiar en las marcas que están comprando.

Sin embargo, cuando las marcas crean confianza, los consumidores las recompensan.

Fuente: Edelman

La confianza puede ayudar a los consumidores a avanzar hacia todo el embudo de la marca, desde la concienciación hasta las ventas, pero también hacia la promoción y el apoyo. En otras palabras, generar confianza puede ayudar a una marca a desarrollar una relación a largo plazo con sus consumidores.

Una oportunidad de hacer la diferencia

Fuente: Edelman

Una buena manera de comenzar cuando intentas generar confianza es escuchar a tu audiencia. Más consumidores están interesados en ver que las marcas marcan la diferencia o respaldan los problemas sociales.

El 53% de los encuestados piensa que cada marca tiene la responsabilidad de involucrarse en al menos un problema social que no afecta directamente a su negocio. La combinación de un buen producto y la experiencia del cliente junto con un fuerte mensaje social puede ser la combinación perfecta para el éxito futuro de una marca.

Fuente: Edelman

Sin embargo, es muy importante mantenerse fiel a sus mensajes como marca. No es suficiente hablar sobre un tema social de tendencia por el simple hecho de hacerlo. Hablar sin comprometerse con ninguna acción puede conducir al lavado de confianza. El 56% de los encuestados piensa que demasiadas marcas utilizan los problemas sociales como una estratagema de marketing para vender más de su producto.

Por lo tanto, existe el peligro de ver que su intento de generar confianza le resulte contraproducente si está planeando una campaña que no se siente auténtica.

¿Cómo puede una marca ganar la confianza de los consumidores?

Crear confianza con sus consumidores es un proceso a largo plazo. No puede cambiar su percepción de la noche a la mañana, pero puede considerar una serie de pasos que pueden facilitar este proceso.

Fuente: Edelman

1. Haz una promesa y cumple tu palabra

Fuente: Edelman

Si desea que su marca se destaque en los asuntos sociales, debe encontrar una causa que pueda apoyar y comprometerse con esta promesa. Hay muchas marcas que tuvieron éxito al enfocarse en grandes temas. La clave del éxito, en este caso, es mantenerse constante mientras se crean mensajes auténticos.

2. Utilice influencers de confianza para avanzar

El sesenta y tres por ciento, el 63% de los encuestados dijeron que confían más en lo que dicen los influyentes sobre las marcas que en lo que las marcas dicen sobre sí mismos. Los influenciadores pueden ayudarlo a acercarse a su público objetivo siempre que elija a las personas adecuadas para trabajar. La relación es muy importante al elegir un influencer, ya que desea asegurarse de que su audiencia confíe en esta persona lo suficiente como para prestar atención a su contenido.

Además, las creencias de un influencer deben alinearse con las de su marca, especialmente cuando su campaña tiene un mensaje de propósito social.

Una buena colaboración con personas influyentes puede tener múltiples beneficios, desde ventas hasta generar confianza y también para aumentar las menciones que su marca está logrando para aumentar la conciencia.

3. Involucrar a diferentes canales.

Fuente: Edelman

Los influyentes y los pares pueden ser un excelente punto de partida para generar confianza, pero también debe asumir el contenido en los próximos pasos. Una buena manera de hacerlo es involucrar a diferentes canales en su campaña.

Puede combinar medios propios, sociales y de pago para facilitar el proceso de generar confianza y difundir su mensaje.

Se estima que una vez que las personas ven su mensaje a través de tres canales diferentes, su confianza en él se fortalece.

Fuente: Edelman

Cómo la tecnología puede facilitar la confianza de la marca

Al pensar en los tres pilares que conducen a la confianza de la marca, es útil pensar en los pasos prácticos que pueden ayudarlo a impulsar la estrategia de marketing de su marca.

Una buena manera de mejorar la experiencia del cliente, la experiencia del producto pero también el impacto social es comenzar a aprovechar al máximo la tecnología que lo ayudará a proporcionar mejores resultados.

Cuando se trata de la experiencia del cliente, solo podrá mejorar la confianza de la marca prácticamente ayudando a sus clientes y brindando un excelente soporte. El uso de la tecnología, en este caso, puede implicar el uso de herramientas para CRM, atención al cliente, marketing por correo electrónico. Cuanto más tiempo dedique a mejorar su proceso, mejores serán los resultados que verá.

Además, una estrategia de marketing debe invertir en las herramientas de distribución que complementarán la experiencia del producto para garantizar que los consumidores conozcan el valor y los beneficios de un producto. Desde la marca creativa hasta el martech, la tecnología puede automatizar y también facilitar un proceso más rápido para aumentar la confianza de una marca.

Por último, pero no menos importante, el uso de la tecnología también puede contribuir a los mensajes de una marca sobre el bien social. Los consumidores están ansiosos por confiar en las marcas que se centran en campañas auténticas. Las marcas de su lado pueden invertir en herramientas de marketing de influencers, por ejemplo, para descubrir a las personas adecuadas con las que deberían trabajar. El proceso de analizar su audiencia e identificar posibles asociaciones puede mejorar significativamente la creación de confianza.

Para llevar

Fuente: Edelman

La confianza será más importante para las marcas que desean destacarse en un mundo ruidoso. A medida que aumenta la competencia, el producto y la experiencia a veces no son suficientes para generar confianza para una relación a largo plazo.

Si está interesado en explorar el proceso de generar confianza para que su marca se acerque a sus consumidores, debe tener en cuenta:

  • Los consumidores se preocupan por el producto, pero también por los problemas sociales que la marca respalda.
  • La confianza es en realidad uno de los atributos clave en la consideración de compra
  • La gente espera que las marcas cumplan sus promesas al tomar medidas que marcan la diferencia

Por: Tereza Litsa

Desde: clickz.com

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