Marcas, Bots & Banter: por qué los anunciantes deberían chatear

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Imagínese si las marcas tuvieran la oportunidad de interactuar con los consumidores de maneras que no solo fueran relevantes y personales, sino también en un entorno en el que el propio individuo busque proactivamente su valor agregado.

Charlemos…

Resulta ser que las interacciones digitales que se mostraban en Mission Impossible o Star Trek eran solo maquetas para la televisión o el cine.

Sin embargo, lo que una vez fue ciencia ficción se está convirtiendo rápidamente en un hecho. Estamos en la era de un cambio significativo en la conversación informática.

Un cambio impulsado por el advenimiento de la inteligencia artificial (AI), el deseo de una interacción más intuitiva con la tecnología; conversando naturalmente como personas.

Interacciones intuitivas

Una de las principales tendencias que ha establecido el escenario para una era de personas que hablan con sus dispositivos es el crecimiento de las personas que hablan a través de sus dispositivos.

eMarketer estima que 1,82 mil millones de personas en todo el mundo usarán aplicaciones de mensajería móvil en 2017, lo que equivale a casi una cuarta parte (24,6%) de la población mundial.

Basta con mirar las conversaciones en tiempo real, como las que suceden en el chat de Skype, es donde descubres personas que te importan y haces las cosas en el acto. O Snapchat con 166 millones de usuarios activos diarios que envían, comparten y disfrutan de contenido.

Interacciones intuitivas y conversaciones similares a las humanas

Reunir interacciones intuitivas y conversaciones similares a las humanas es la forma de crear experiencias más atractivas basadas en la tecnología, y algo que las marcas deben considerar aprovechando mucho más para establecer diálogos más profundos con los consumidores.

Considere a Xiaoice, un robot de chat desarrollado por Microsoft para el mercado chino, como un ejemplo de cómo los expertos en mercadeo pueden ser parte de la conversación. Es una persona artificial que se ha comprometido con más de 40 millones de usuarios, insertándose inteligentemente en conversaciones, respaldada por un poderoso motor de búsqueda.

Pero Xiaoice no solo brinda información contextual y puntual: brinda empatía, personalidad y sentido del humor. En otras palabras, ella parece humana y real. Usted puede presentarle a su perro a través de una foto, y ella reconocerá la raza y solicitará actualizaciones.

O bien, si le cuenta sobre una separación personal reciente, ella comprobará cómo le está yendo. Se ha convertido en un nombre familiar en China y uno de cada cuatro usuarios le ha declarando su amor, aquellos que han sentido una conexión emocional.

Servicios cognitivos

Muchos de estos bots también se basan en servicios que habilitan los Servicios Cognitivos de Microsoft que brindan a los desarrolladores las herramientas para crear una nueva presencia de marca que ve, escucha, articula, comprende e interpreta las necesidades de un usuario.

Las señales de intención derivadas de las capacidades cognitivas están permitiendo que las iniciativas de los profesionales del marketing sean más personales e impactantes. Cuando su bot de marca es parte de una conversación, su marca se está involucrando de manera efectiva en tiempo real con un consumidor y puede proporcionar relaciones más profundas y significativas con los clientes de maneras nuevas e inesperadas.

Las recomendaciones personales son la forma más efectiva de publicidad

Tome el bot de viajes en grupo de Skyscanner. Integrado con Skype, le permite agregar el bot de Skyscanner al chat de Skype e interactuar con el bot como si fuera otro miembro del grupo. Puede buscar vuelos, precios en vivo, rutas y, finalmente, reservar a través de un enlace que ofrece a los viajeros la posibilidad de compartir la experiencia de encontrar los mejores vuelos juntos.

Desde hace tiempo se dice que las recomendaciones personales son la forma más efectiva de publicidad: una marca que se recomienda a sí misma no va a ganar favores, pero si es promovida por un amigo, en la situación correcta y en el momento adecuado, tiene una fórmula ganadora .

Es un enfoque que construirá lazos mucho más fuertes que cualquier cosa establecida a través de la publicidad push convencional. Los profesionales del marketing pueden, al agregar valor a un intercambio personal, insertarse en una conversación o un grupo, con la aceptación que uno espera de sus pares.

Eso, creo, es un nivel de afinidad nunca antes alcanzado en la esfera de la comercialización, y los ingredientes ya están en su lugar para hacerlo realidad.

Por: Axel Steinman

De: marketingtechnews.net

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