Errores comunes en el manejo de las redes sociales.

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Errores comunes en el manejo de las redes sociales.

Atribución Derechos reservados por Jason A. Howie

El uso de las redes sociales es ahora un elemento básico en la estrategia de marketing de cualquier marca, las soluciones publicitarias son simplemente incompletas sin él. Sin embargo, no todas las marcas llevan a cabo su estrategia tan efectivamente como otros lo hacen. Por lo general, debido a un único departamento o individuo, la imagen de la marca completa se convierte en desastre.

Esto hace que sea importante que todos los involucrados en el marketing en redes sociales de su compañía sepan qué errores pueden cometer y cómo pueden evitarlos.

Administradores de redes sociales

Gestionan la presencia en línea de una marca en todas las plataformas de redes sociales y supervisan a todos los demás en el equipo, pero también pueden cometer algunos errores descuidados.

# 1. Aprobar la publicación del mismo contenido en plataformas

Para obtener la atención de un consumidor, se necesitaría un contenido más específico en lugar de una publicación genérica abrochada en todas sus plataformas. Sus clientes podrán señalarlo y descubrir que no prioriza el envío de contenido personalizado y relevante. Esto significa que si los administradores de redes sociales pueden organizar diferentes contenidos para cada red, entonces los consumidores obtienen mejores respuestas de la marca en general.

La solución a esto tiene consistencia a través de todos los canales de redes sociales, pero una clara diferencia entre cada publicación. Puede lograr coherencia usando el mismo tipo de imágenes en todas las plataformas para que los usuarios puedan saber quién es usted sin tener que mirar la cuenta o el identificador. Sin embargo, asegúrese de que el contenido que aprueba sea específico de la plataforma y difiera de lo que publicó en otro sitio. Se recomienda encarecidamente contratar diseñadores profesionales para optimizar las imágenes de campaña y los banners para las plataformas.

# 2. Uso de sistemas automatizados de respuesta para clientes

El razonamiento para este error es similar al anterior, pero tiene más que ver con la interacción del cliente. En su defensa, es innegable que los sistemas de respuesta automáticos son muy convenientes, ya que pueden operar y proporcionar respuestas en cualquier momento del día, atendiendo así a los clientes en diferentes zonas horarias.

Pero cuando sus clientes tienen un problema o no están satisfechos, no querrá agregarle más combustible al enviar respuestas genéricas de servicio al cliente. Las respuestas automatizadas hacen que la marca parezca demasiado vaga e incompetente para interactuar con los clientes.

Una solución fácil para esto es organizar su agenda y dedicar tiempo para interactuar con los clientes. Revisar los comentarios y responder en consecuencia ayudará a impulsar la imagen de su marca. Este enfoque te hará parecer más interactivo. También hace que los clientes se sientan más como si estuvieran tratando con personas normales en lugar de una corporación.

# 3. No implementa valores de marca en sus publicaciones

Cuando se trata de productos y servicios, el mercado está demasiado saturado como para que se destaque utilizando la distinción absoluta utilizando solo su producto. No, una marca necesita algo mucho más único que haya sido inventado e imaginado en lugar de fabricado en fábrica. Necesita un conjunto de valores centrales. Lo que una marca representa y la postura que toma sobre cuestiones particulares tiene un gran impacto en los consumidores.

Las personas son más propensas a dar dinero a una marca que promueva las mismas creencias que ellos, por lo que no hay ninguna razón para no aprovechar esto. Muchas marcas cometen el error de parecer insensibles a los consumidores, lo que les da menos motivos para acercarse a ellas. Tome GoPro por ejemplo, su objetivo es demostrar que sus cámaras versátiles son perfectas para cualquier situación. Lo hacen publicando contenido generado por el usuario en su cuenta de Instagram. ¡Ahora esa es una forma de publicitar!

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La implementación de sus valores fundamentales en el contenido que publica en las plataformas de medios sociales hará que su marca parezca más humana. Esta es la razón por la cual la estrategia de marketing de las redes sociales de una marca debe incluir publicaciones de contenido relacionado con la causa. La programación para publicar en ciertos días, como los días de concientización, es una buena opción. Puede mantenerse alejado de las opiniones políticas si lo desea, pero algunas marcas también cruzan esas fronteras hoy en día.

# 4. No está dirigido a público específico para su marca

Es esencial que cada marca tenga un público objetivo para quien haya diseñado el producto. Los gerentes de marketing de medios sociales deben poder transmitir los mensajes de la marca a la población objetivo en plataformas específicas. No definir una audiencia clara para su mensaje generaría confusión y una falta de respuesta a los esfuerzos de marketing de las redes sociales.

El uso de herramientas de análisis social será de gran ayuda. Asegúrese de definir el tipo de personas que la marca busca atender para que todos los demás departamentos puedan usar ideas creativas para interactuar con ellas.

# 5. No tener un calendario para la programación social

Esto no se refiere a un cronograma personal sino a un calendario de publicación de la marca por el cual los responsables producen contenido que es relevante para una temporada en particular, por lo que puede generar una gran tasa de respuesta. No tener un proceso de programación puede significar que los escritores publiquen su mejor trabajo en los malos momentos en los que no es probable que se vean tanto como lo serían cuando llega la temporada adecuada.

Arregle este problema haciendo un cronograma mediante el cual las plataformas de redes sociales de la marca puedan mostrar contenido optimizado en los momentos en que la mayoría de las personas puedan verlas. Por ejemplo, si su marca vende productos de fitness, por ejemplo, la temporada alta para publicar sobre la pérdida de peso y enfatizar la importancia de la buena forma física es alrededor de las vacaciones cuando todos ganan mucho peso y necesitan ponerse en forma.

Escritores de contenido y vendedores

Como las mentes detrás de las palabras, son responsables de la forma en que los consumidores interpretarán un mensaje de marketing. Pueden cometer errores importantes que causan muchos problemas.

# 6. Intentando vender productos a través del contenido

Con la presión de producir contenido efectivo y convincente, es posible que los escritores intenten ser demasiado convincentes al tratar de vender productos a través de las redes sociales. Se ha demostrado que esta es una estrategia equivocada, ya que puede hacer que lectores y clientes potenciales sientan que la marca está buscando su dinero y nada más. Aunque puede argumentar que es cierto, es necesario que los clientes no se sientan así porque después de que le compren una vez, una relación sana es lo único que les permite volver a comprar.

La solución a esto es que los escritores dejan la venta al equipo de ventas y en su lugar se centran en construir mejores relaciones con los clientes a través de contenido saludable. Como se menciona en el punto 2, a los clientes les gusta tratar con personas reales y no con una corporación desalmada. Esta es la razón por la cual los escritores deben concentrarse en mejorar el contenido que hace que los lectores se sientan como las personas detrás del cuidado de la marca y que tengan un interés genuino en ellos y no en sus billeteras.

# 7. Producción de contenido no relacionado con relación a la imagen de marca

Una cosa es que una marca tenga una posición sobre ciertos temas, pero otra cosa es publicar contenido que no se relacione con su mensaje en absoluto. Cometer ese error dejará a la marca con una imagen distorsionada que puede ser devastadora para los negocios. Esto puede suceder muy a menudo cuando las marcas dejan cuentas de redes sociales para ser manejadas por cualquiera.

Dado que es importante que la marca tenga cierta actitud, es aún más crucial que se mantenga constante durante todo el proceso. Esto ayuda a los lectores y clientes a reconocer la marca en función del contenido. Por esta razón insistimos a nuestros clientes que una marca siempre debe tener una línea editorial, muy bien pensada y alineada con los objetivos de la compañía, que sirva de guía a los involucrados en el manejo de las redes y establezca los límites sobre lo que una marca puede hablar.

# 8. No escribir contenido para una audiencia específica

Una vez que el gerente de marketing en redes sociales ha definido el tipo de personas a las que se dirige la campaña, entonces es esencial que los escritores optimicen su contenido para que pueda captar la atención del público en consecuencia. Los escritores no deberían tratar de tomar cartas en el asunto tratando de llegar a más personas a través del contenido general, ya que puede hacer que sea aburrido lo que no conducirá a una gran respuesta.

Si no se usa el lenguaje específico que usa el público objetivo, se generarán composiciones genéricas que se desplazarán en el pasado. Por lo tanto, los escritores deben asegurarse de que el contenido que producen resalte los problemas reales que enfrenta el público objetivo para que pueda generar una mejor respuesta.

# 9. No revisar su contenido antes de publicar

Si su trabajo es producir un buen contenido para la campaña de marketing en redes sociales de la marca, cometer un error y no corregirlo puede tener consecuencias desastrosas. Es bastante obvio que la solución para proteger la credibilidad de la marca es revisar su contenido.

Gerentes de marca

Tienen más en su plato de lo que pueden manejar, por lo que de vez en cuando hacen cumplir ideas aparentemente buenas, que son grandes errores.

# 10. Uso de palabras clave genéricas en campañas de marca Hashtag

El pequeño símbolo, ‘#’, se ha apoderado de Internet debido a su furiosa popularidad en tantos foros de redes sociales. Entonces, por supuesto, tiene sentido que la campaña de la marca lo incorpore. Sin embargo, la implementación de una tendencia hashtag debe hacerse con precaución, ya que puede dar lugar a publicaciones no relacionadas utilizando su hashtag.

Asegúrese de optimizar un hashtag que promocione claramente el mensaje actual de su marca. Los hashtags genéricos y comunes pueden provocar confusiones, así que asegúrese de encontrar algo que pueda rastrearse hasta la marca. Un hashtag exclusivo de la marca ayudará a ganar más popularidad en la plataforma de medios sociales de la población objetivo.

# 11. Pagar por un «impulso» para promover la campaña de marca

Es bastante común que las marcas tengan sus anuncios y publicaciones patrocinados para obtener más vistas, pero pagar por actividades falsas es una táctica ineficaz. Estas cuentas no generarán ninguna comunicación real con la población objetivo. En cambio, es como ser su propio cliente lo que lo hace parecer una estrategia poco práctica.

Limítese a llegar a personas reales de la población objetivo de la marca para que la campaña gane más atención. Estas personas también estarán ansiosas e interesadas en difundir los productos y servicios de la marca…si para el criterio de ellos lo amerita.

# 12. Tratando de usar cada plataforma individual para promocionar su marca.

Crear la cuenta de una marca en varias plataformas de redes sociales por el simple hecho de que resulte en la incapacidad de gestionarlas todas, muchas de ellas terminarán abandonadas. El no administrar ni siquiera una sola cuenta correctamente dará lugar a que los consumidores reciban información incorrecta si la cuenta no está desactivada.

Como se mencionó anteriormente, concéntrese en la población objetivo promoviendo la marca en los foros que sabe que usarán. Tomemos el ejemplo de las marcas de moda y cosméticos que se quedarán en puntos más visuales como Instagram, mientras que no tendría sentido que tuvieran una cuenta de LinkedIn. Esto es mucho más efectivo y es más probable que gane más tracción y disemine más conciencia.

Equipo de ventas

Se esfuerzan mucho para generar más clientes potenciales para que una campaña sea exitosa. Sin embargo, el esfuerzo sin estrategia no significa nada que pueda explicar por qué tantas marcas no alcanzan sus objetivos de marketing.

# 13. No escuchando los problemas del cliente

Sucede con bastante frecuencia que los miembros de un equipo de ventas tratan un líder en redes sociales como el de cualquier otra plataforma. Esto los lleva a usar plataformas de redes sociales como un megáfono que simplemente les permite presumir de un producto. Esto puede disminuir el número total de clientes potenciales debido a los consumidores desinteresados ​​que no están siendo escuchados.

Aprenda a escuchar lo que los clientes potenciales tienen para decir y relacionarse con ellos. Aprender sobre los problemas que tienen y conectar una solución al producto de la marca es una mejor manera de generar más clientes potenciales. También puede usar una cuenta de redes sociales como una forma de interactuar mejor con los seguidores. Incluso si tiene que ser un poco ingenioso. Haga su investigación sobre los problemas que tiene su población objetivo y prepare mejores respuestas para que pueda satisfacer a cualquier posible cliente.

# 14. Ser demasiado formal y no intentar nuevas ideas de adquisición de clientes

El uso de un lenguaje formal puede hacer que los consumidores sientan que están hablando con un robot. Esto puede perjudicar la imagen de una marca. Asegúrese de utilizar un lenguaje informal porque, como se mencionó anteriormente, a los consumidores les gusta sentir que se están comunicando con personas reales que pueden comprenderlos, así que siéntase libre de comunicarse de una manera que sea más fácil de entender sin dejarse llevar. Se ha demostrado que las marcas que usan emojis en sus publicaciones de redes sociales atraen más atención del público y son más favorecidas.

#15. No respondiendo preguntas de sus clientes

Responder a las preguntas de las personas guiándolas groseramente a otro lugar no es útil, y es incluso peor si no responde en absoluto. Los clientes potenciales sienten menos la necesidad de comprar de una marca que no les da prioridad, así que tenga cuidado de reservar tiempo para responder a sus preguntas en detalle.

Asegúrese de responder a todas las preguntas y comentarios, incluso si es negativo porque se sentirán más inclinados a comprar de una marca que priorice sus preocupaciones y les atienda en consecuencia.