El cambio será la única constante en el marketing de la próxima década.

La campaña “Hay que ponerse serio con el COVID-19” en Singapur.
27 marzo, 2020
Informe Hutspot: Cómo COVID-19 está afectando el rendimiento de ventas y marketing
15 abril, 2020

Como dijo Bob Dylan, “los tiempos están cambiando”.

El cambio apenas comienza.

Kipp Bodnar de HubSpot CMO

2020 marca el comienzo de una nueva década, y qué comienzo tan turbulento ha sido. A medida que el mundo enfrenta una grave crisis de salud, ninguno de nosotros está seguro de cómo será la otra parte. Lo mejor que podemos hacer es apoyarnos mutuamente para aprender y adaptarnos a nuestra “nueva normalidad”.

Una cosa de la que estamos seguros es que los compradores han cambiado drásticamente en los últimos 10 años, y aunque no podemos predecir lo que sucederá a continuación, sabemos que se producirán aún más cambios.

Para los especialistas en marketing, esto significa aprender a llegar a los compradores en un mundo que cambia rápidamente. A principios de este año, encuestamos a 3,400 vendedores sobre sus estrategias, éxitos y hacia dónde se dirigen a continuación. Esperamos que estos hallazgos sean útiles para comprender el cambio que nos espera a todos.

La naturaleza cambiante de la ruptura

Hace solo una década, las plataformas de redes sociales comenzaban a ganar fuerza, y ahora son una parte fundamental de nuestra vida cotidiana y un aspecto esencial de casi todas las estrategias de marketing. Mucho ha cambiado en diez años, incluidas las empresas con las que compite.

Hoy, el panorama competitivo es más feroz que nunca: hay innumerables interrupciones en todas las industrias. Hace diez años, las empresas ganaron vendiendo un producto 10 veces mejor que la competencia. Hoy en día, las empresas ganan y pierden debido a la experiencia de sus clientes, y las empresas que ofrecen una mejor experiencia de principio a fin están desmantelando a los titulares.

Estas compañías representan una nueva generación de líderes de crecimiento que se adelanta al interrumpir y reinventar por completo el tratamiento que esperamos de las compañías como consumidores. Nos referimos a ellos como disruptores de la experiencia.

LOS EXPERTOS EN MERCADEO DEBEN SER LOS ARQUITECTOS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Como especialistas en marketing, cada punto de contacto que tenemos con los compradores es una oportunidad para impresionar. Pero para hacer esto, las empresas necesitan estrategias de marketing que respalden todo el ciclo de vida del cliente.

Los compradores cada vez más expresivos, los productos fácilmente replicables y la erosión de la confianza en las empresas significan que una base de clientes encantados es más influyente para impulsar el crecimiento que cualquier vendedor o vendedor. Pero con demasiada frecuencia vemos empresas que se centran en la adquisición de clientes a expensas de la retención, pero esta estrategia lo hará perder una gran oportunidad de crecimiento.

Es aquí donde los ricos informes de atribución pueden ayudarlo. Hace diez años, la presentación de informes de circuito cerrado era imposible para muchos vendedores. Hoy, la rica atribución está disponible para todos, pero aún no es la norma. Actualmente, solo el 52 por ciento de los especialistas en marketing utilizan alguna forma de informe de atribución.

LOS EXPERTOS EN MERCADEO SE ENFRENTAN A UNA BARRERA TECNOLÓGICA, PERO ESTÁ EMPEZANDO A CAMBIAR
La rica atribución permite a los especialistas en marketing tomar mejores decisiones comerciales. Una de las métricas más importantes para rastrear es el retorno de la inversión de las actividades de marketing. Solo el 35 por ciento de nuestros encuestados respondió que es “muy importante” o “extremadamente importante” comprender el ROI de cualquier campaña.

Eso es bajo, pero no creo que el sobresaliente 65 por ciento lo esté evitando. Se enfrentan a una barrera tecnológica que les impide medir su trabajo. La mayoría del software creado para los especialistas en marketing no es lo suficientemente potente como para capturar esto, y el software que es lo suficientemente sofisticado requiere un gran soporte de TI o desarrollador. Pero esto está comenzando a cambiar, lo que permite que más especialistas en marketing accedan a los conocimientos que ofrece la rica atribución, pero dentro de una interfaz de usuario simple que es fácil de aprender.

CÓMO LA CRISIS DE SALUD ACTUAL PUEDE FORMAR NUESTRO FUTURO
Ahora debemos abordar una pregunta que es muy importante para muchos líderes de marketing en este momento: ¿cómo la actual crisis de salud global que estamos experimentando dará forma a nuestra profesión en 2020 y más allá? Nuestros primeros pensamientos sobre lo que creemos que podríamos ver suceder, todo lo cual está en discusión y debate.

1. Hacer negocios en línea pasará de ser una buena idea a un requisito

Creemos que esto será especialmente cierto para las empresas que aún no han dado prioridad a esto, y lamentablemente sienten los efectos de no estar preparados para hacer negocios en línea en este momento. Creo que veremos a todas las empresas en los próximos años adoptando herramientas en línea como CRM, pagos, firma de documentos, etc. Eso significa que los vendedores internos y las agencias tendrán que tener una mentalidad más técnica para organizar estas experiencias de los clientes.

2. El trabajo remoto se convertirá en un ciudadano de primera clase.

Las personas se darán cuenta de que pueden aprovechar la tecnología para transformar la forma en que trabajan y viven y esto desencadenará una transformación de una década. Para los especialistas en marketing, como profesión, nuestros trabajos se prestan al trabajo remoto mejor que la mayoría. Espero ver un aumento en la cantidad de puestos de marketing abiertos donde se fomenta el trabajo remoto, y creo que esto sucederá más temprano que tarde.

3. Los humanos serán más amables entre sí.

Esperamos sinceramente que esta predicción sea correcta y que salgamos de esto con mayor empatía el uno con el otro. Espero que también veamos este efecto en los negocios, en la forma en que más empresas hagan lo correcto por parte de sus clientes y empleados, incluso cuando sea difícil.

A medida que entramos en la próxima década de comercialización, solo una cosa es segura: se están produciendo más cambios para nuestra profesión. Todos tendremos que ser adaptables, resistentes y centrarnos en la experiencia del cliente para tener éxito.

0
0
0
Comodo SSL