Cómo los consumidores quieren interactuar con las marcas en las redes sociales: un marco referencial.

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Con la proliferación de canales de medios sociales, ¿cómo deciden los especialistas en marketing qué canales aprovechar para llegar a los clientes de manera efectiva y, dentro de esos canales, cómo crear contenido para impulsar un comportamiento que se alinee con los objetivos comerciales?

Introducción

En la actualidad, miles de millones de personas utilizan las plataformas de redes sociales y, a medida que estos números continúan aumentando, las empresas confían cada vez más en los canales sociales para llegar a sus audiencias de manera efectiva. En una encuesta reciente, los ejecutivos de marketing informaron que gastaron una quinta parte de su presupuesto de marketing en canales sociales, y anticipan aumentar el gasto en estos canales del 11 al 19 por ciento en los próximos cinco años. Sin embargo, a pesar de que su inversión en los canales sociales continúa creciendo, los ejecutivos de marketing informan que un desafío clave es comprender cómo usar las redes sociales de manera efectiva para impactar positivamente el rendimiento de la empresa.

La creciente complejidad de las decisiones relacionadas con los canales sociales está haciendo que el éxito sea más difícil de alcanzar. Hace diez años, los especialistas en marketing pensaban que las redes sociales eran poco más que un canal de distribución de contenido, pero hoy en día, las plataformas de redes sociales son las redes de distribución de anuncios más sofisticadas que existen. Las plataformas como Facebook han dominado la fórmula que requiere que los especialistas en marketing posean una audiencia, llamen la atención de esa audiencia con contenido atractivo y paguen por poner ese contenido frente a ellos. En este entorno desafiante, los especialistas en marketing necesitan un marco para anticipar la efectividad del canal y el contenido para aumentar su rendimiento en las redes sociales, un sentimiento que se hizo eco recientemente por el CMO de HubSpot Kipp Bodnar:

Uno de los mayores desafíos que enfrentamos es crear el contenido adecuado para los canales correctos. Hemos descubierto que las expectativas de la audiencia varían de medio a medio, lo que significa que debe adaptar cada parte del contenido a las necesidades específicas de ese canal. Lo que impulsa el compromiso en Facebook no evocará la misma respuesta en Twitter. Comprender esas diferencias y tener un marco establecido para abordarlas es crucial para lograr un ROI alto en sus esfuerzos sociales.

A través de nuestra investigación, creamos dicho marco para comprender por qué los consumidores usan las redes sociales y, a partir de ahí, cómo elegir los canales sociales mejor alineados con los objetivos de la empresa y cómo crear contenido efectivo para esos canales. Encuestamos a 3.665 encuestados de EE. UU. Y descubrimos que las motivaciones de los consumidores para usar los canales de redes sociales se pueden clasificar en cinco categorías distintas: bridging, bonding, communicating, discovering, taking action. Además, los comportamientos de los consumidores cuando encuentran marcas o contenido de marca en las redes sociales pueden clasificarse en tres tipos de acciones: investigación de marca, defensa de marca y bloqueo de contenido. Probamos estos comportamientos en las redes sociales populares para comprender mejor los tipos específicos de ubicación y contenido del canal que impulsan a los consumidores a responder. También analizamos los datos de un año de la campaña de HubSpot en los canales de redes sociales populares para validar nuestro marco (ver “Metodología de investigación” al final del informe).

Con el marco resultante, los especialistas en marketing pueden predecir la respuesta del cliente a través de los canales y por tipo de contenido antes de la distribución de contenido, lo que les permite obtener un mayor valor de estas plataformas. Más específicamente, las empresas pueden elegir los canales y el contenido correctos para lograr un objetivo de rendimiento particular, ya sea para ampliar su alcance a su audiencia o facilitar conversaciones orgánicas biunívocas con los clientes.

Comprendiendo las motivaciones y comportamientos del consumidor en las redes sociales

Las motivaciones de las personas para usar cada plataforma social varían y, a su vez, generan diferentes respuestas de comportamiento al contenido de la marca. A través de nuestra investigación, descubrimos 53 razones diferentes por las cuales los consumidores usan plataformas de redes sociales, que se destilaron a cinco motivaciones mediante el análisis factorial: Bridging, Bonding, Communicating, Discovering y Taking Action (ver figura 1). Además, nuestro análisis confirmó que las plataformas difieren entre sí en la intensidad con que cada una de las cinco dimensiones de motivación impacta el uso de esa plataforma por parte de los consumidores (ver figura 2).

Figura 1. Motivaciones de uso de la plataforma de redes sociales

Según los aprendizajes anteriores, los especialistas en marketing deben considerar qué tan bien se alinean estos canales con los objetivos específicos de la campaña:

  • Facebook: use Facebook para comunicarse en una escala de uno a muchos con su audiencia e invierta en publicidad para facilitar un descubrimiento más amplio de la marca. No se recomienda empujar a las personas a sitios web externos o páginas de destino.
  • Facebook Messenger: las aplicaciones de mensajería son canales bastante nuevos para que los especialistas en marketing aprovechen. Su caso de uso es claro y las marcas pueden usar Messenger para tener conversaciones personalizadas con su audiencia.
  • Instagram: los usuarios de Instagram utilizan principalmente la red para vincularse con sus seguidores (al compartir detalles e imágenes sobre su vida) y descubrir nuevas tendencias. Cree contenido más amplio que incorpore intereses de estilo de vida para Instagram.
  • Snapchat: Snapchat se usa principalmente para vincular historias y para comunicarse.
  • Twitter: los usuarios de Twitter desean descubrir nuevas marcas y contenido, y establecer contactos con la marca, usuarios con ideas afines y otros clientes.
  • YouTube: las personas acuden en masa a YouTube para descubrir nuevas ideas, historias y ofertas.

Identificar el canal correcto es un paso en el proceso, pero otro elemento crucial es crear contenido que se adapte a las motivaciones únicas del consumidor asociadas a cada red social. Nuestra investigación identificó 24 comportamientos diferentes que los consumidores pueden adoptar en respuesta al contenido de la marca (ver figura 3), que se clasificaron en las siguientes tres categorías de comportamiento mediante el análisis factorial:

  1. Investigación de marca: comportamientos relacionados con el aprendizaje de una marca.
  2. Defensa de la marca: comportamientos relacionados con la profundización de una relación con una marca.
  3. Bloqueo de contenido: evitar el contenido de la marca

Figura 3. Respuestas de comportamiento del consumidor al contenido de la marca

Se utilizó una serie de análisis de regresión para determinar en qué medida las dimensiones de motivación explican por qué los consumidores se comportan de manera diferente en cada una de las plataformas. Los hallazgos muestran que las dimensiones de la motivación conducen de hecho un comportamiento variable hacia el contenido de la marca. Además, los análisis revelan diferencias en cómo las cinco dimensiones de motivación afectan las respuestas de comportamiento de los consumidores al contenido de la marca. Por ejemplo, cuando los consumidores usan una plataforma para Bridging and Discovering, es más probable que respondan al contenido de la marca que cuando usan una plataforma para Tomar Acción o Vincular. La comunicación en realidad reduce la respuesta al contenido de la marca. Esto da como resultado que algunos canales sociales funcionen mejor que otros para facilitar tipos específicos de comportamientos (consulte “Elección de los canales sociales adecuados”). Además, adaptar el contenido a estas dimensiones de motivación identificadas por la plataforma mejora la respuesta conductual (consulte “Elección del contenido correcto”).

Elegir los canales sociales adecuados

Las motivaciones de los consumidores para usar cada uno de los seis canales de redes sociales difieren, lo que afecta sus comportamientos básicos con el contenido de la marca. De las seis plataformas, algunas son más o menos deseables para las empresas, ya que sus objetivos comerciales se alinean con los comportamientos específicos de la investigación de marca y la defensa de la marca, así como el bloqueo de contenido (ver figura 4):

Figura 4. Rendimiento del canal por respuesta conductual

● En general, Twitter es el mejor canal social para facilitar la investigación de marca y los comportamientos de defensa de la marca, lo que sugiere que las empresas deben aumentar su inversión en este canal social cuando su objetivo es facilitar el boca a boca positivo, así como fomentar los comportamientos de búsqueda en línea ( p. ej., visitas al sitio web) y comportamientos fuera de línea (p. ej., compra). Twitter ofrece a los defensores de su marca una plataforma para comunicarse con su audiencia, brindando a las marcas un alcance más amplio. Por otro lado, pueden recurrir a Twitter para expresar su infelicidad si los decepciona.

● Facebook también funciona bien en términos generales y es efectivo para alentar a los consumidores a comunicarse con una marca (por ejemplo, mensajes directos, ver y dar me gusta al contenido, proporcionar información por correo electrónico) y abogar en nombre de una marca. Sin embargo, los consumidores también muestran una alta propensión a bloquear el contenido de la marca, por lo que es fundamental que las empresas produzcan el contenido adecuado para este canal. El bloqueo no es necesariamente un comportamiento que las marcas deben evitar: hacer que los consumidores se auto-seleccionen y se retiren del alcance de una marca significa que la marca no desperdiciará el marketing de recursos para personas que no están interesadas en sus productos o servicios. Las banderas de advertencia deberían volar si el comportamiento de bloqueo impide la capacidad de una marca para llegar a cualquier persona, porque es una señal de que el contenido que la marca creó no resuena con el público objetivo.

● Instagram funciona moderadamente bien para la investigación de marca y los comportamientos de promoción de marca y es particularmente útil para las empresas que desean alentar a los consumidores a compartir información sobre una ubicación específica de la empresa (por ejemplo, geoetiquetado) para generar tráfico en la tienda. La plataforma también puede ser un complemento valioso para Twitter para alentar aún más las visitas al sitio web y la compra.

● Facebook Messenger resulta en el rendimiento más bajo para los comportamientos de investigación de marca, lo que sugiere que las empresas deberían usar Messenger para proporcionar respuestas rápidas a preguntas u orientación individual cuando un consumidor lo solicite de manera proactiva, en lugar de usar el canal para generar conciencia de marca en el parte superior del embudo.

● YouTube produce el rendimiento más bajo para los comportamientos de defensa de la marca, lo que sugiere que las empresas que buscan alentar a los clientes existentes a promocionar la marca deben evitar este canal social en favor de otros canales.

● Snapchat produce un rendimiento moderado para los comportamientos de defensa de la marca y el segundo rendimiento más bajo (al lado de Facebook Messenger) para los comportamientos de investigación de la marca. Esto sugiere que las empresas que buscan proporcionar más información a los consumidores para alentar las visitas al sitio web o la compra deberían evitar este canal a favor de otros canales, pero este canal puede ser útil para las empresas que desean profundizar su relación con los clientes existentes.

Cuando profundizamos en la investigación de marca específica y los comportamientos de defensa, existen diferentes canales óptimos para que una empresa elija, en función de cómo las 24 respuestas de comportamiento se alinean con las métricas de rendimiento deseadas (ver figura 5). En total, Twitter, Facebook y, cada vez más, Instagram, producen comportamientos superiores al promedio en los consumidores, y deberían ser parte integral de la estrategia social de cualquier empresa.

Twitter es fuerte al incitar a las personas a realizar búsquedas adicionales en la marca, hacer clic en el contenido publicado, visitar el sitio web de la marca, seguir la marca y dar me gusta y contenido favorito. También hay datos que muestran que esta afinidad de marca se manifiesta en una compra futura.

El comportamiento de defensa de la marca es una fortaleza para Facebook e Instagram. Es más probable que los usuarios compartan contenido, etiqueten amigos para publicaciones, hablen sobre contenido, escriban una reseña, etiqueten geográficamente, envíen mensajes con una marca y escriban reseñas. Estas acciones de promoción de clientes satisfechos contribuyen a un efecto de volante que trae más prospectos potenciales para una marca.

Figura 5. Rendimiento del canal por sub-acciones deseadas

Investigación de marca

 

Defensa de la marca

Elegir el contenido correcto

Después de identificar el canal correcto para publicar contenido, las empresas deben considerar el tipo de contenido que van a crear para un canal elegido. Nuestra investigación identificó ocho categorías distintas de contenido (ver figura 6). Estas categorías de contenido se basan en el marco existente de “HubSpot” en el que el contenido refleja ampliamente la identidad de los consumidores (contenido de identidad), proporciona información a los consumidores (contenido de información / utilidad) y provoca una respuesta emocional de los consumidores (contenido emocional). Un determinado contenido puede tener características de múltiples categorías, pero puede estar más asociado con una de las ocho categorías que con otras.

Figura 6. Categorías de contenido

Los ejemplos de algunas piezas de contenido de video (HubSpot y otras marcas) que probamos en cada categoría son las siguientes:

Contenido de identidad:

● Refleja quién me veo a mí mismo: en el video Siempre ‘Como una niña’, una mujer responde a la burla “como una niña” alentando a las niñas a seguir haciendo lo que están haciendo y participando, mientras que también muestra fotos de niñas haciendo Deportes en un estudio. Un video de HubSpot “Equilibrio trabajo-vida” transmite las cinco políticas principales para que las empresas promuevan un buen equilibrio trabajo-vida y los beneficios de hacerlo.

● Refleja quién quiero ser: en el video ‘Notas de paso’ para el Fondo Indigo Love of Reading, se llama a un niño después de pasarle una nota a la niña que está a su lado. El maestro lee la nota en voz alta, revelando un poema de amor compuesto por sus pensamientos más íntimos. El video de HubSpot “El emprendimiento ha regresado” se centra en el valor del emprendimiento, las oportunidades para los emprendedores y los beneficios de seguir esta carrera.

● Se relaciona con mis pasatiempos / intereses personales: “JARS” de Dani Dessert utiliza un video estilo receta que muestra diferentes recetas para postres que se pueden hacer en tarros de cristal. El video de HubSpot “Chance the Rapper” muestra la historia de fondo de Chance the Rapper, que ha desarrollado un modelo de negocio efectivo basado en regalar su música de forma gratuita.

Información / Contenido de utilidad:

● Educativo: una “Introducción al cambio climático” se compone de un video animado con una voz en off que explica cómo los gases de efecto invernadero provocan el cambio climático, especialmente como resultado de la actividad humana, y utiliza gráficos y números para ilustrar aún más el impacto del cambio climático. El “¿Qué es la Inteligencia Artificial?” De HubSpot es un video de voz en off que proporciona una definición de inteligencia artificial en términos simples y comprensibles, así como ejemplos de usos cotidianos de IA.

● Informa sobre noticias / eventos actuales: BBC ‘World News’ ofrece un resumen de un minuto sobre noticias políticas y eventos actuales en Inglaterra. HubSpot ‘Esta semana en 3 minutos’ revisa las noticias más importantes sobre tecnología y cultura pop de la semana.

Contenido emocional:

● Humorístico: en Doritos ‘Ultrasonido’, un hombre está comiendo una bolsa de Doritos mientras su esposa está dando a luz. Se da cuenta de que el bebé se mueve para seguir a los Doritos, por lo que lo mueve rápidamente y el bebé sale disparado. El video de HubSpot ‘Working Late on a Friday’ muestra una escena de la película “Anchorman” en la que su personaje principal está llorando en una cabina telefónica mientras la canción “All by Myself” suena en el fondo, subtitulada con “That feeling when you estás trabajando hasta tarde un viernes “.

● Cálido y difuso: el video “Propuesta” de Extra Gum muestra una propuesta de matrimonio. Al son de la música romántica, una mujer camina por una galería de envoltorios de chicles garabateados que presentan los momentos más importantes de su relación con su novio, y el último muestra una propuesta. Cuando ella se da vuelta, él propone. El video de HubSpot “Trae a tu perro al trabajo” muestra el Bulldog Francés de una niña sentada sobre sus hombros mientras trabaja en su escritorio.

● Simpático: el comercial “Animal Cruelty” para la ASPCA presenta videos de animales que sufren y una canción triste, con la intención de hacer que los espectadores donen a la sociedad humanitaria. El video de HubSpot “Lo que me enseñaron los juguetes para perros sobre negocios” presenta al CEO Brian Halligan contando una conmovedora historia personal sobre la compra de juguetes para su perro y la relata con una lección de negocios sobre no siempre decir que sí.

Rendimiento de contenido por canal

Para comprender el rendimiento del contenido por canal, utilizamos encuestas para probar las mismas piezas de contenido (que reflejan cada una de las ocho categorías de contenido identificadas) en todas las plataformas y validamos los conocimientos de la encuesta utilizando el rendimiento de la campaña en el mercado para las piezas de contenido de HubSpot. Los resultados de la encuesta muestran que las personas generalmente no solo prefieren diferentes tipos de contenido en función de sus razones para usar una plataforma, sino que su respuesta de comportamiento al contenido de la marca está impulsada por estas diversas motivaciones. Al integrar los resultados de la encuesta con el rendimiento real de las campañas en el mercado, podemos evaluar la efectividad relativa de las categorías de contenido para cada canal y sugerir el contenido óptimo para impulsar los comportamientos previstos. Los resultados consistentes en la encuesta de HubSpot y los datos de la campaña de HubSpot, así como los resultados de la encuesta para el contenido de varias otras organizaciones y categorías de productos, nos permiten identificar ampliamente los patrones de efectividad de la categoría de contenido para las empresas en todos los canales (ver figura 7).

Figura 7. Rendimiento del contenido por canal

Análisis de rendimiento real:

● Facebook: los pasatiempos / intereses funcionan mejor que todas las demás categorías de contenido, mientras que el contenido de información / utilidad (educativo, noticias / eventos actuales) da como resultado el rendimiento más bajo, de acuerdo con las motivaciones de descubrimiento y comunicación. El contenido emocional da como resultado una respuesta conductual moderada / alta, con contenido simpático más efectivo.

o Perspectivas de la encuesta: Pasatiempos / intereses (“JARS” y HubSpot “Chance the Rapper”) dieron como resultado la respuesta más fuerte de los consumidores, seguidos de Simpatía (ASPCA “Animal Cruelty” y HubSpot “Lo que me enseñaron los juguetes para perros sobre los negocios”). Los eventos educativos (“Cambio climático” y HubSpot “¿Qué es la IA?”) Y Nuevos / actuales (BBC “Noticias mundiales” y HubSpot “Esta semana en 3 minutos”) siempre tuvieron el menor efecto sobre el comportamiento.

o Rendimiento de la campaña en el mercado: los datos de la campaña de HubSpot corroboraron las ideas de la encuesta, en donde los pasatiempos / intereses (‘Chance the Rapper’) y el contenido humorístico (‘That Feeling When Working Working Late Friday’) recibieron 5.5 veces más usuarios comprometidos que Quién quiero ser (‘El emprendimiento ha regresado’) y 10 veces más usuarios comprometidos que los eventos nuevos / actuales (‘Esta semana en 3 minutos’).

● Facebook Messenger: la identidad (aficiones / intereses, quién quiero ser) y el contenido emocional (humorístico, comprensivo) se desempeña mejor, mientras que las noticias / eventos actuales son los peores, de acuerdo con la motivación comunicativa.

o Encuestas Insights: Humorístico (Doritos ‘Ultrasonido’), Simpático (ASPCA ‘Animal Cruelty’), Pasatiempos / intereses (‘JARS’) y Quién quiero ser (Indigo ‘Passing Notes’) resultó en la respuesta de comportamiento más alta, mientras que los eventos nuevos / actuales (BBC ‘World News’) resultaron en la respuesta más baja.

● Instagram: el contenido emocional (humorístico, cálido y difuso) y de identidad (aficiones / intereses, quién me veo a mí mismo) funciona mejor que el contenido de información / utilidad (educativo, noticias / eventos actuales), de acuerdo con las motivaciones de vinculación y descubrimiento.

o Encuestas: quién me veo a mí mismo como (Siempre ” Like a Girl ‘), Humorístico (Doritos’ Ultrasonido ‘) y Contenido cálido y difuso (‘ Propuesta ‘de goma extra) resultó en la respuesta de comportamiento más alta, mientras que Noticias / actual eventos (BBC ‘World News’) y contenido educativo (‘Cambio climático’) resultaron en la respuesta más baja.

o Rendimiento de la campaña en el mercado: el contenido cálido y difuso (“Trae a tu perro al trabajo”) recibió 2 veces más Me gusta y una tasa de participación 2 veces mayor que el contenido educativo (“Resumen de redes sociales de febrero”).

● Snapchat: cálido y difuso, pasatiempos / intereses y Quién me veo a mí mismo como contenido rinde mejor, mientras que el contenido de Noticias / eventos actuales rinde peor, de acuerdo con las motivaciones de vinculación y comunicación.

o Encuestas Insights: Cálido y difuso (‘Propuesta’ de chicle adicional), a quién me veo (siempre ‘Like a Girl’), y el contenido de Hobbies / intereses (‘JARS’) resultó en la respuesta de comportamiento más alta, mientras que News / current El contenido de los eventos (BBC ‘World News’) resultó en la respuesta más baja.

● Twitter: el contenido de identidad (aficiones / intereses, quién me veo a mí mismo, quién quiero ser) tiene el mejor rendimiento, mientras que el contenido educativo, cálido y difuso tiene el peor rendimiento, de acuerdo con las motivaciones de Descubrimiento y Puente.

o Encuestas Insights: Quién quiero ser (Indigo ‘Passing Notes’), Quién me veo como (Siempre ‘Like a Girl’), Pasatiempos / intereses (‘JARS’) resultaron en la mejor respuesta de comportamiento, mientras que Educational ( ‘Cambio climático’) y contenido cálido y difuso (‘Propuesta’ de goma de mascar extra) dieron como resultado la respuesta más baja.

o Rendimiento de la campaña en el mercado: el contenido de pasatiempos / intereses (“Las 10 mejores películas que todo vendedor debe ver”) obtuvo una tasa de participación 2 veces mayor que el contenido educativo (“Lleve su estrategia de SEO al siguiente nivel”).

● YouTube: el contenido educativo y de identidad (aficiones / interés, quién quiero ser) rinde mejor, mientras que el contenido emocional (humorístico, cálido y difuso) tiene el peor rendimiento, de acuerdo con la motivación de descubrimiento.

o Encuestas Insights: Educativo (‘Cambio climático’), Pasatiempos / intereses (‘JARS’) y Quién quiero que se contente (‘Notas de paso’ de Indigo) resultaron en una respuesta conductual más alta que Humorous (Doritos ‘Ultrasound’) y Contenido cálido y difuso (‘Propuesta’ de chicle adicional).

o Rendimiento de la campaña en el mercado: más contenido educativo (“¿Qué es la IA?”), recibió 80 veces más Me gusta y 200 veces más vistas que menos contenido educativo (“Netflix no mató a Blockbuster, Blockbuster sí”).

Viendo hacia adelante

El marketing en redes sociales continúa evolucionando, ya que los especialistas en marketing buscan optimizar su gasto en marketing en los canales sociales. En general, nuestra investigación sugiere que al comprender las motivaciones de por qué los consumidores usan cada plataforma de redes sociales, las compañías pueden predecir los tipos de respuestas de comportamiento que los consumidores probablemente tomarán en una plataforma determinada. Esto permite a los especialistas en marketing elegir plataformas alineadas con los objetivos comerciales y los KPI y crear contenido para impulsar los comportamientos deseados. Además, a medida que surgen nuevos canales, desarrollar una comprensión de las razones de los consumidores para usar la plataforma permite a los vendedores anticipar el comportamiento y la efectividad del contenido y, posteriormente, maximizar el valor obtenido de estos canales, antes de asignar el presupuesto de marketing.

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Metodología de investigación

En diez encuestas, preguntamos a los encuestados sobre sus motivaciones para usar plataformas de redes sociales, los comportamientos que realizan cuando ven contenido de marcas / empresas en una plataforma determinada y sus preferencias de contenido por plataforma. Nos centramos específicamente en los seis canales de redes sociales más utilizados por las empresas: Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Twitter y YouTube. Para cada canal, encuestamos solo a los encuestados que utilizaron la plataforma durante la última semana. Los encuestados enumeraron todas las razones para usar una plataforma en particular. Las conversaciones con los especialistas en marketing y la investigación de encuestas adicionales se utilizaron para desarrollar una lista completa de los comportamientos que los consumidores pueden tomar en respuesta a la visualización de un contenido. Posteriormente, los encuestados fueron asignados aleatoriamente para evaluar una plataforma para desarrollar una línea de base de los comportamientos del consumidor y determinar las preferencias de contenido por plataforma.

En las encuestas sucesivas, exploramos la efectividad del contenido de la marca para determinar qué categorías de contenido generan respuestas conductuales. Los encuestados evaluaron y clasificaron 70 piezas diferentes de contenido de video (40 piezas de contenido de HubSpot y 30 piezas de contenido de varias otras marcas) e indicaron sus respuestas de comportamiento al contenido por plataforma. Para validar los resultados de la encuesta, analizamos los datos reales de rendimiento de la campaña para las piezas de contenido de HubSpot que anteriormente estaban en el mercado en un subconjunto de las plataformas (Facebook, Instagram, Twitter y YouTube). Los datos de la campaña incluían métricas clave de rendimiento disponibles en cada plataforma, incluidos clics, vistas, recursos compartidos, comentarios y me gusta.

Por: Nicole Votolato Montgomery. Con contribuciones de Renee Spillane, Campbell Chupik y Mimi An.

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