Existe una relación directa entre la complejidad del comportamiento de un comprador, en su recorrido por el embudo de ventas, y la cantidad de opciones de compra en línea que en la actualidad existe para cada categoría de producto. El acceso por parte de los consumidores a los medios y la información ha llevado al crecimiento de importantes influencias que no encajan dentro del enfoque tradicional del marketing de marca. Esto tiene grandes implicaciones para las marcas grandes y pequeñas, ya que es posible que por no entender el cambio que está ocurriendo en los patrones de consumo sus iniciativas de marketing no tengan el ROI que potencialmente pudieran tener. Por supuesto, averiguar qué piensan los consumidores y cómo se comportan no es una idea nueva. Es una aspiración que siempre ha estado en el corazón del marketing. Pero, como vamos a descubrir, el contexto en el que los especialistas en marketing intentan lograr este objetivo ha cambiado drásticamente.

¿Sabes qué tan comprometidos están tus clientes con tu marca? Si tienes una comunidad de clientes, debes de impulsar su compromiso. Una práctica que definitivamente ha mostrado resultados positivos y efectivos es la creación de oportunidades para convertir a los clientes en defensores de la marca. Sin duda, fortalecer la relación con el cliente es la mejor manera de iniciar este ciclo. Luego, se identifican las formas de ponerlos de tu lado e inspirar a tu comunidad para que también compartan su historia.

En días pasados hemos escrito una revisión del estudio de investigación del equipo de Google relacionado con el comportamiento del comprador contemporáneo durante su recorrido por el embudo de ventas (analizado bajo la óptica de la ciencia del comportamiento humano) y los retos que tienen las marcas para conquistar la preferencia de los compradores en este contexto. El estudio y sus resultados son de mucho interés para analizar el complejo contexto actual donde las marcas hacen vida. Sus conclusiones son una buena noticia tanto para las marcas consolidadas como para las marcas menos establecidas en un mercado. Para ambos tipos de marcas el estudio revela que el enfoque correcto del marketing debe ser idéntico. En ese sentido, el estudio identifica tres acciones claves que deben hacer las marcas para diseñar sus estrategias con el fin de estar presentes dentro de las opciones válidas del comprador contemporáneo durante su complejo viaje por el embudo de ventas. A continuación detallamos cada una.