Atrás quedan los días en los que un director de marketing no controlaba métricas, analíticas ni hojas de cálculo con fluidez. Internet ha hecho que el marketing sea medible, en tiempo real, y que por lo tanto sea más fácil que nunca rendir cuentas ante el director ejecutivo o director financiero. Sin embargo, todavía se ve con frecuencia (más de lo que nos gustaría) por parte de los responsables de marketing que les cuesta mucho encontrar las métricas adecuadas que le darán credibilidad a las estrategias implementadas y que mostrarán la contribución real del marketing en el balance final de la compañía.
Creemos que las mejores métricas de marketing toman en consideración el gasto total de marketing, incluidos gastos de programas, salarios del equipo y gastos generales, y relacionan todos estos gastos con los resultados que le preocupan a la empresa: ingresos y adquisición de clientes. Puede ser útil analizar otras métricas, como coste por prospecto, coste por seguidor o coste por visita a una página, dentro de un equipo de marketing, ya que pueden ayudarte a tomar decisiones sobre en qué centrarte y qué partes de tu proceso de marketing necesitan actualizarse. Sin embargo, la mayoría de los directores ejecutivos en realidad se preocupan solo por el coste y los resultados netos, no la resuloción de los pasos intermedios.
A continuación una lista de métricas que tiene como objetivo centrarse en las medidas de marketing más críticas que un director ejecutivo o de finanzas probablemente quiera analizar.