Aprendiendo del storytelling de Airbnb

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Airbnb brinda un espacio a los anfitriones para que ofrezcan las experiencias que pueden disfrutarse en su lugar de residencia. Estas experiencias cuentan la historia del lugar que visitas: surfear en Australia o Hawái, esquiar en Aspen, asistir a conciertos en París o realizar actividades ecológicas alrededor del mundo. ¡Vemos el storytelling en acción!

Aunque sus servicios se ampliaron, los clientes siguen siendo el corazón de la marca. Airbnb no es dueña de ninguna propiedad. La marca sabe esto muy bien. Por eso, en lugar de contar su propia historia, hace que los clientes cuenten las suyas; incluso han creado una sección dedicada a esto, llamada «Stories from the Airbnb Community». Airbnb pide permiso para utilizar las fotografías y videos de los usuarios:

Imágenes de Airbnb en Instagram

En 2014, Airbnb lanzó al mundo su nueva misión: junto con el rediseño de su sitio y su logo Bélo, la marca compartió su visión del mundo donde todos pertenecemos a todo lugar:

Airbnb quiso crear un símbolo que pudiera ser fácilmente replicado y reconocible, y que además se alineara completamente con su misión y representara lo que significa ser parte de su comunidad.

Desde ese entonces, el storytelling de la marca abraza el mensaje de pertenencia, igualdad y aceptación. Su video «Until We All Belong» es un gran ejemplo de cómo el storytelling puede comunicar lo que una marca quiere y que conecte con su público:

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Mantén a tu público como prioridad

Nadie puede decirte más que tu público. En el caso de Airbnb, entrevistó a su comunidad de clientes e hizo que el corazón de la campaña fueran ellos. Además, tener como núcleo a los clientes y aprender de sus experiencias con tu negocio puede resultar invaluable para encontrar la propia historia de tu marca.

2. Nunca es tarde para encontrar tu historia

Airbnb inició en 2008 pero recién en 2014, descubrió que necesitaba de una misión para que su negocio creciera y progresara. La empresa buscó la historia que quería contar y potenció así el reconocimiento de la marca.

3. El contenido es clave

Airbnb tiene una pasión por el contenido de calidad alta y visualmente maravilloso.

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